Obligația de informare a operatorilor economici în contractele încheiate cu persoanele fizice ce au calitatea de consumator
Conform legislației în vigoare, atât în contractele ce se încheie în cadrul spațiilor comerciale, cât și în contractele încheiate la distanță, în afara spațiilor comerciale, cât și în orice alt context, profesionistul are obligația de a informa consumatorul, în mod vizibil, lizibil și ușor de înțeles, cu privire la produsul sau serviciul oferit.
Printre cele mai importante elemente pe care trebuie să le aibă în vedere operatorii economici în contractele încheiate cu clienții persoane fizice sunt următoarele:
- Principalele caracteristici ale produsului sau serviciului
Cu privire la acest aspect, legislația privind protecția consumatorului menționează în mod expres dreptul consumatorului de a fi informat, în mod complet, corect și precis, asupra caracteristicilor esențiale ale produselor şi serviciilor oferite de către operatorii economici, astfel încât să aibă posibilitatea de a face o alegere raţională, în conformitate cu interesele lor.
- Identitatea profesionistului
În acest sens, operatorul economic trebuie să ofere informații cu privire la denumirea sa, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail la care poate fi efectiv contactat.
Mai mult decât atât, Ordinul ANPC nr. 225/2023 prevede obligația în sarcina operatorilor economici ce își desfășoară activitatea în mediul online de a afișa toate informațiile în baza cărora funcționează.
În plus față de informațiile menționate mai sus, începând din 25 ianuarie 2024, operatorii economici vor trebui să afișeze și informații precum codul unic de înregistrare și numărul din registrul persoanelor juridice corespunzător, obiectul de activitate al profesionistului, seria și numărul tuturor autorizațiilor, avizelor, atestatelor, certificatelor, licențelor necesare desfășurării activității, precum și emitentul acestora, sub sancțiunea delestării de pe pagina de vânzări, la solicitarea autorității.
- Prețul total al produselor sau serviciilor achiziționate, cu toate taxele incluse.
În cazul imposibilității calculării prețului în avans de către profesionist, acesta trebuie să informeze consumatorul cu privire la modalitatea de calcul a prețului și toate costurile suplimentare ce ar putea fi suportate de consumator.
- Modalitățile de plată, livrare și executare a contractului, cât și termenele până la care operatorul economic se obligă să livreze și/sau să presteze serviciile contractate;
În ceea ce privește serviciile imobiliare, agențiile ce facilitează intermedierea imobiliară au obligația de a informa persoanele interesate de achiziția sau închirierea unei locuințe cu privire la toate caracteristicile imobilului, în mod corect, complet și precis.
Astfel, profesioniștii din domeniul imobiliar sunt obligați prin lege să furnizeze consumatorului informații cu privire la următoarele aspecte:
- prețurile practicate în piață pentru tipul de imobil ce urmează a face obiectul intermedierii;
- situația juridică a imobilului;
- caracteristicile generale ale imobilului care pot să aibă influență asupra deciziei de cumpărare sau de închiriere, după caz, precum nivelul de finisare, dimensiuni, vechime și poziționarea față de punctele cardinale;
- deficiențele și orice alte inconveniente pe care agenția le cunoaște sau ar trebui să le cunoască în mod rezonabil cu privire la imobil, precum surse de zgomot, umezeală, poluare, miros, pericol de inundații sau surpări, organizarea în apropiere a unor manifestări populare periodice, istoricul terenului sau al clădirii, posibile dezavantaje ale vecinătăților.
Totodată, agenția imobiliară are obligația de a informa consumatorul cu privire la nivelul estimativ al costurilor ce urmează să fie suportate de acesta în vederea obținerii documentelor şi întocmirii actelor necesare încheierii contractului.
Încălcarea acestei obligații de către agenții imobiliari constituie contravenție și poate fi sancționată cu amenda contravențională de la 3.000 de lei la 30.000 de lei.
Atunci când fapta are ca urmare afectarea gravă și în mod repetat a intereselor economice ale unuia sau mai multor consumatori, sancțiunea aplicabilă este amenda contravențională de la 5.000 lei la 25.000 lei. Complementar se poate dispune și închiderea definitivă a unității.
În cazul în care fapta are ca urmare vătămarea sănătății sau a integrității corporale a uneia sau mai multor persoane, se sancționează cu amendă contravențională de la 20.000 lei la 100.000 lei și cu închiderea definitivă a unității.